Mise à jour des mesures de prévention COVID-19

En réponse au Coronavirus (COVID-19) et dans le but de vous protéger, vous ainsi que nos collaborateurs, nous souhaitons vous informer sur les mesures que nous avons prises concernant notre fonctionnement actuel.

Service client

Pour éviter tous désagréments, nos représentants du service à la clientèle seront disponibles pour toutes vos questions aux mêmes heures de travail et en utilisant les mêmes coordonnées.

Livraisons

Nous mettons tout en oeuvre pour garantir la continuité de nos livraisons. Nos employés de l'entrepôt (Warehouse) feront le nécessaire pour livrer votre commande dans les délais habituels. Des commandes supplémentaires ont été passées et nous essayons de répondre de manière proactive à vos besoins et à vos questions. Si malgré tout un retard se produit, vous en serez informé. Nous avons pris les mesures nécessaires pour assurer la sécurité et la santé de nos employés. Si vous êtes confronté à des commandes en souffrance ou à des problèmes de livraison, nous étudierons des alternatives possibles à vous proposer.

Ventes

Nos représentants et spécialistes produits sont toujours disponible pour vous conseiller et répondre à vos questions. Evidemment, tout en gardant une distance de sécurité. Toute personne au sein de notre entreprise ayant la possibilité de le faire, travaille à domicile. Votre interlocuteur se fera un plaisir de vous aider par téléphone ou par e-mail. Alors n'hésitez pas à nous contacter.

Rendez-vous et installations

Nous restons disponibles pour honorer tous nos rendez-vous. Il reste primordial de travailler avec le bon équipement. Une confirmation préalable sera demandée pour les rendez-vous déjà fixés. La transparence ainsi que la bonne tenue de nos rendez-vous est de rigueur. Vos employés et nos employés méritent une protection et une sécurité appropriée. Nous attendons également que nos employés reçoivent de votre part les bons outils de protection et soient correctement informés avant d'entrer sur le lieu de travail.

Pour les rendez-vous déjà planifiés, nous demanderons préalablement une confirmation.

Dans le cas où vos procédures internes permettent l’activité en tout lieu autorisé de nos employés, nous nous attendons à ce que vous preniez les mesures nécessaires afin d’éviter une contamination possible. Comme par ex. : Mettre à disposition des gants, des masques buccaux, désinfection des équipements en question avant d’effectuer les travaux, de limiter au maximum tout contact avec autrui, enz….
Dans le cas où vos procédures internes ne permettent pas l’accès autorisé, nous respectons cette décision en toute sincérité. Veuillez- nous confirmer l’annulation de cette visite par retour mail à l’adresse : support@acertys.com.
Acertys ne pourra être tenue responsable des conséquences secondaires suite à l’annulation ou report de notre visite.

Sous réserve de consultations mutuelles, des nouveaux rendez-vous seront conclus et ce, dans le cadre de vos procédures habituelles en termes de sécurité et d’hygiène hospitalier.

Suite à l’avis du gouvernement fédéral, nous préférons d’ annuler ou reporter les visites non-urgentes.
Les réparations ou entretiens urgents seront exécutés qu’avec votre autorisation expresse, à condition que les mesures susmentionnées soient respectées.

La santé et la sécurité de tous sont notre plus grande préoccupation et actuellement le plus grand des défis. Nous sommes toujours prêts à poursuivre nos discussions et comptons sur votre compréhension et votre coopération pour nous aider à améliorer rapidement la situation actuelle.

Avec nos meilleures salutations,
Management Team Duomed Group