Customer Service Medewerker (M/V)

De Acertys Groep is een dynamische organisatie met een gevestigde reputatie en is actief in consultancy, verkoop, integratie, opleiding en technische ondersteuning van medische technologie en hulpmiddelen voor ziekenhuizen en medische praktijken. De Acertys groep maakt deel uit van de DUOMED group en is binnen de groep actief in de Benelux met meer dan 250 medewerkers.

Voor Acertys Healthcare, gevestigd in Aartselaar, zoeken we een (m/v):

Customer Service Medewerker

Functieomschrijving:

Je maakt deel uit van het Customer Service team en helpt klanten en collega’s op vlak van telefoonbehandeling en administratie binnen de dienst na-verkoop. 
Dit omvat onder andere:

  • Call intake (90% telefonisch in NL en FR; 10% e-mail/fax/andere):
    - Je beantwoordt oproepen van klanten (ziekenhuizen), technici en leveranciers.
    - Je stelt de juiste vragen zodat je over alle nodige informatie beschikt.
    - Je doet dit aan de hand van bestaande procedures.
    - Je analyseert deze gegevens en brengt ze in het computersysteem in.
    - Je doet voorstellen om de werking te verbeteren en maakt deel uit van interne werkgroepen die instaan voor de kwaliteit van de dienstverlening.
  • Call dispatching en planning:
    - Je registreert de gegevens in het ERP-pakket en plant de call door aan de juiste field service engineer (type toestel, regio klant,…).
    - Je volgt de call status op.
  • Algemene correspondentie
  • Onderhoud bestanden
  • Orderverwerking
  • Opmaak offertes en bestekken
  • Facturatie service rapporten
  • Opmaak en facturatie onderhoudscontracten
  • Ondersteuning bij klantencursussen, klantenbezoeken
  • Algemeen administratief ondersteunend werk

Profiel:

  • Zeer goede kennis Nederlands en Frans, goede kennis Engels
  • Goede kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, …), basiskennis Powerpoint
  • Klantgericht
  • Sociaalvaardig, communicatief teamwerker
  • Bekwaam in professionele telefoonbehandeling (ervaring is een pluspunt)
  • Nauwgezet, zelfstandig en stressbestendig
  • Flexibel, commerciële attitude en initiatiefnemer
  • Je kan zeer goed plannen en organiseren
  • Ervaring met ERP-pakket, kennis van Microsoft Dynamics AX is een pluspunt
  • Je hebt een bachelor diploma behaald of gelijkwaardig door relevante werkervaring

Ons aanbod:

  • Je maakt deel uit van een jong en dynamisch team waarin je je verder kan ontwikkelen. Wij bieden een opleidingstraject met productopleidingen, telefoonbehandeling, ERP functionaliteiten,…
  • Deze gevarieerde en interessante job laat ruimte voor initiatief, in een bedrijf met een uitstekende reputatie in de medische wereld.
  • Een uitdagende omgeving waar welzijn en resultaten hand in hand gaan.
  • We bieden je een contract van onbepaalde duur (na een eventuele interimperiode), aangevuld met extra-legale voordelen zoals maaltijdcheques, AG groepsverzekering (pensioen, overlijden & gewaarborgd inkomen), DKV hospitalisatieverzekering, koopkrachtpremie en ecocheques binnen paritair comité 200.

Interesse?
Mail dan je cv met foto en motivatie naar :
DUOMED group • Mevr. Katleen Mees • e-mail: jobs.be [at] acertys.comwww.acertys.com
www.duomed.com