Customer Service & Quality Officer (M/V)

De Duomed Group is een dynamische organisatie met een gevestigde reputatie en is actief in consultancy, verkoop, integratie, opleiding en technische ondersteuning van medische technologie en hulpmiddelen voor ziekenhuizen en medische praktijken. Duomed nv behoort tot de Duomed Group en is actief in Europa met meer dan 300 medewerkers.

Voor Duomed, gevestigd in Aartselaar, zoeken we een:

Customer Service & Quality Officer (M/V)

[ Duomed Group – Division Surgical & Interventional - firma Duomed te Aartselaar ]

Taken/verantwoordelijkheden:

Quality (ca. 50% van de werktijd)

  • Je bent quality management representative voor Duomed nv;
  • Je onderhoudt, implementeert en verbetert het kwaliteitssysteem volgens ISO 13485;
  • Je denkt procesmatig en kan processen, policies en werkinstructies uitschrijven;
  • Je bewaakt het kwaliteitsmanagementsysteem en voert interne en externe audits.  Je stelt processen in vraag, signaleert verbeteracties en volgt deze op;
  • Je volgt KPI’s op die de processen bewaken, je stuurt je mensen op deze KPI’s aan;
  • Je sensibiliseert je collega’s omtrent kwaliteitsbewust handelen;
  • Je past de wetgeving omtrent de medische hulpmiddelen toe (MDR);
  • Je beheert de quality mailbox en zorgt voor een gepaste opvolging;
  • Je maakt mee de vertaalslag van bedrijfsstrategie naar operationele uitwerking, rekening houdende met alle regelgeving en stakeholders (bvb. opstart nieuwe divisie, nieuwe distributie, strategische uitrol ISO norm, …);
  • In samenwerking met de andere afdelingen optimaliseer je alle processen die direct of indirect het order/klant- & leveranciersproces beïnvloeden.

Customer Service

  • Je bent het aanspreekpunt voor de General Manager, Sales Manager, account managers en Customer service medewerkers;
  • Je woont de sales en management team meetings bij;
  • Je zorgt voor het efficiënt organiseren van de werkverdeling binnen het team en permanent afstemmen op de noden;
  • Je bent een uitstekende ‘coach’ voor het customer service team, met aandacht voor elk individu: aanwerven nieuwe medewerkers, opvolging en evaluatie, verdere ontwikkeling van skills en productkennis.

Je wordt ondersteund door de COO aan wie je rapporteert.

Profiel:

  • Je bent een sterke communicator, met de nodige zin voor assertiviteit;
  • In je communicatie weet je je collega’s te overtuigen oa in het kwaliteitsbewust denken;
  • Je neemt initiatieven en werkt pro-actief;
  • Je bent pragmatisch en efficiënt;
  • Je bent zeer klantgericht;
  • Je bent nauwgezet, zelfstandig, analytisch en stressbestendig;
  • Je kan goed je prioriteiten stellen, plannen en organiseren;
  • Als sterke coach weet je je team te leiden naar de juiste doelstellingen;
  • Je empathie en charisma laten een sterke en geloofwaardige indruk na;
  • Ervaring met ISO is een must, bij voorkeur met ISO 13485;
  • Kennis van de wetgeving medische hulpmiddelen (MDR) is een extra troef;
  • Ervaring met een ERP-pakket is een must, kennis van Microsoft Dynamics AX is een pluspunt;
  • Je bent drietalig Nederlands / Frans / Engels (gesproken en geschreven);
  • Goede kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, …);
  • Je hebt een gezonde dosis motivatie en verantwoordelijkheidszin om projecten te trekken.

Ons aanbod:

  • Je maakt deel uit van een jong en dynamisch team waarin je je verder kan ontwikkelen. Wij bieden een opleidingstraject met productopleidingen, ERP functionaliteiten, Quality opleidingen, …
  • Deze gevarieerde en interessante job laat ruimte voor initiatief, in een bedrijf met een uitstekende reputatie in de medische wereld;
  • Een uitdagende omgeving waar welzijn en resultaten hand in hand gaan;
  • We bieden je een contract van onbepaalde duur (na een eventuele interim-periode), aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, AG groepsverzekering (pensioen, overlijden & gewaarborgd inkomen), DKV hospitalisatieverzekering, koopkrachtpremie en ecocheques binnen paritair comité 200.

Interesse?
Mail dan je cv met foto en motivatie naar :
Duomed Group • Mevr. Katleen Mees • e-mail: jobs [at] duomed.bewww.duomed.be