- Organiser efficacement la répartition du travail au sein de l’équipe, en fonction des besoins opérationnels.
- Encadrer et coacher une équipe de collaborateurs support, y compris le recrutement, le suivi, l’évaluation et le développement.
- Contribuer activement à l’amélioration des processus orientés client.
- Agir comme key‑user et promoteur de Microsoft Dynamics 365 (optimisation, projets d’amélioration et formation).
- Collaborer étroitement avec les autres départements afin de rationaliser les processus de service.
- Communiquer avec les fournisseurs concernant les questions techniques.
- Enregistrer et suivre les problèmes techniques et les réclamations de garantie (notamment via TIMS).
- Jouer un rôle de soutien lors des audits ISO et des processus de certification du département service.
Coordinateur Support Desk Benelux
Êtes‑vous prêt(e) à jouer un rôle clé dans la croissance de notre organisation ?
En tant que Support Desk Coordinateur Benelux, vous êtes la force motrice derrière notre équipe de collaborateurs du service support.
Avec eux, vous assurez un soutien administratif fluide pour nos techniciens de service et devenez un partenaire de réflexion important pour le Service Manager. Vous avez ainsi l’opportunité de contribuer à l’orientation de nouveaux processus et stratégies et de participer activement au développement de notre organisation de service.
Belgique
Vos responsabilités
Votre profil
- Un(e) motivateur/trice enthousiaste et coach qui inspire son équipe et crée des opportunités de développement.
- Expérience avérée dans le fonctionnement d’un support desk et dans la gestion d’équipe (indispensable).
- Excellente communication en français et en néerlandais (l’anglais est un atout).
- Autonome et structuré(e), avec un œil attentif pour l’optimisation des processus.
- Résistant(e) au stress et orienté(e) client, avec une mentalité hands‑on.
- Expérimenté(e) dans MS Office et les systèmes ERP (de préférence Dynamics 365).
- Disposé(e) à voyager 1 à 2 fois par mois vers notre site de Veenendaal (NL).
Ce que nous offrons
- Une fonction stimulante au sein d’une organisation internationale dynamique en pleine croissance.
- L’opportunité d’avoir un impact et de contribuer à la mise en place de nouvelles stratégies et processus.
- De l’espace pour la formation et le développement personnel.
- Un contrat à temps plein à durée indéterminée avec des avantages extralégaux attractifs, comprenant : GSM de société, voiture de société + carte carburant/carte de recharge, assurance groupe avec option assurance revenu garanti, assurance hospitalisation, prime de pouvoir d’achat et écochèques (CP 200).
Prêt(e) à contribuer à la construction de notre organisation de service ?
Envoyez votre CV et lettre de motivation à : Duomed Group – à l’attention de Mme Nele Coosemans – jobs.benelux@duomed.com