Support Desk Coördinator BENELUX

Ben jij klaar om een sleutelrol te spelen in de verdere groei van onze organisatie?

Als Support Desk Coördinator BENELUX word jij de drijvende kracht achter ons team van servicesupportmedewerkers. Je zorgt samen met hen voor een vlotte administratieve ondersteuning van onze servicetechniekers én wordt een belangrijke sparringpartner van de Service Manager. Zo krijg je de kans om mee richting te geven aan nieuwe processen en strategieën en kan je actief bijdragen aan de verdere uitbouw van onze serviceorganisatie.

Belgium

Jouw verantwoordelijkheden

Efficiënt organiseren van de werkverdeling binnen het team, afgestemd op de operationele noden
Coachend leidinggeven aan een team van supportmedewerkers, inclusief rekrutering, opvolging, evaluatie en ontwikkeling
Actief bijdragen aan de verbetering van klantgerichte processen
Fungeren als key-user en promotor van Microsoft Dynamics 365 (optimalisatie, verbeterprojecten en training)
Nauwe samenwerking met andere afdelingen om serviceprocessen te stroomlijnen
Communicatie met leveranciers over technische vraagstukken
Registratie en opvolging van technische problemen en garantieclaims (o.a. via TIMS)
Ondersteunende rol bij ISO-audits en certificatieprocessen van de serviceafdeling

Wie ben jij?

Een enthousiaste motivator en coach die zijn/haar team inspireert en ontwikkelingskansen creëert
Ervaring met support desk-werking en leidinggeven is een must
Vlotte communicatie in Frans én Nederlands (Engels is een plus)
Zelfstandig en gestructureerd, met een scherp oog voor procesoptimalisatie
Stressbestendig en klantgericht, met een hands-on mentaliteit
Ervaren in MS Office en ERP-systemen (bij voorkeur Dynamics 365)
Bereid om 1 à 2 keer per maand te reizen naar onze locatie in Veenendaal (NL)

Wat bieden wij jou?

Een uitdagende functie binnen een dynamische, internationale organisatie in volle groei
De kans om impact te maken en mee te bouwen aan nieuwe strategieën en processen
Ruimte voor opleiding en persoonlijke ontwikkeling
Een voltijds contract van onbepaalde duur met aantrekkelijke extralegale voordelen, waaronder: bedrijfsgsm, bedrijfswagen + tankkaart/laadpas, groepsverzekering met optie verzekering gewaarborgd inkomen, hospitalisatieverzekering, koopkrachtpremie en ecocheques (PC 200)

Klaar om mee te bouwen aan onze serviceorganisatie?

Stuur je cv en motivatie naar: Duomed Belgium

t.a.v. Mevr. Nele Coosemans