Employé Service Support

En tant que Service Support Collaborateur/trice, vous êtes, avec vos collègues, responsable du traitement correct et efficace de tous les processus administratifs liés à la maintenance et aux réparations.

Un aperçu de vos tâches :

• Réception et traitement des signalements de pannes dans notre système ERP (Microsoft Dynamics 365).
• Rédaction et suivi des devis de réparation, y compris la commande des pièces nécessaires après accord du client.
• Planification des rendez-vous pour nos Field Service Engineers, sur site ou en interne (gestion d’agenda).
• Traitement des factures de service et suivi des rapports de service vers les hôpitaux.
• Gestion des archives de réparation et de prêt, notamment via l’enregistrement et le traitement des livraisons et retours de matériel en ERP.
• Création des ordres de transport pour la collecte et la livraison des équipements.
• Réponse aux e-mails et appels téléphoniques liés au service.
• Participation à l’optimisation des processus orientés client et à l’utilisation de l’ERP.
• …

• Une première expérience en administration de service, de préférence dans le secteur médical.
• Expérience avec un système ERP, un CRM, SharePoint et Excel (Microsoft Dynamics 365 est un atout).
• Une méthode de travail organisée, résistance au stress et orientation résultats.
• Sens commercial et orientation client.
• Excellentes compétences de communication en néerlandais, français et anglais, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous êtes créatif(ve) et orienté(e) solutions.
• Vous vous distinguez par votre esprit analytique, votre approche orientée client et votre capacité à communiquer et présenter à différents niveaux.

• Vous rejoignez une équipe jeune et dynamique dans laquelle vous pouvez vous développer davantage. Nous proposons un parcours de formation avec des formations produits, des fonctionnalités ERP, etc. Vous pouvez également compter sur le savoir-faire et le coaching de vos collègues.
• Un emploi varié et stimulant avec de la place pour l’initiative, dans une entreprise jouissant d’une excellente réputation dans le secteur médical.
• Un environnement de travail motivant où bien-être et résultats vont de pair.
• Un contrat à durée indéterminée, complété par des avantages extralégaux tels que des chèques-repas, une assurance groupe (pension, décès, revenu garanti), une assurance hospitalisation, une prime de pouvoir d’achat et des écochèques dans le cadre de la commission paritaire 200.