Customer Service Medewerker (M/V) Service Support Specialist

Je maakt deel uit van het Customer Service team in Aartselaar en bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en het technical service team.
België

Duomed

De Duomed group is een dynamische organisatie met een gevestigde reputatie en is actief in consultancy, verkoop, integratie, opleiding en technische ondersteuning van medische technologie en hulpmiddelen voor ziekenhuizen en medische praktijken. De Duomed group is actief in Europa en telt meer dan 650 medewerkers.

Functieomschrijving:

  • Je bent het eerste contactpunt met onze klanten. Je neemt onze algemene support telefoonlijn aan en dispatcht deze naar de gevraagde dienst.

  • Je zorgt voor de algemene correspondentie met betrekking tot technische interventie en beheert onze technische (support) inbox.

  • Je communiceert met onze klanten, techniekers, leveranciers zowel telefonisch als per e-mail

  • Je onderhoudt onze bestanden in ons ERP pakket, ook in betrekking tot ons toestellenpark.

  • Je maakt offertes en bestekken

  • Je stelt de interventieplanning op rekening houdende met de beschikbaarheid van het technische team.

  • Je zorgt ervoor dat alle elementen aanwezig zijn om te kunnen factureren (bestelbon jagen, goedkeuring vragen – facturatie,…)

  • Je analyseert en rapporteert factuurbetwistingen

  • Je beantwoordt in de mate van het mogelijke vragen ivm service contracten of dispatcht deze naar de betreffende dienst.

  • Je vraagt werkrapporten bij onze techniekers op.

  • Je werkt in een rechtstreeks team van 3 waarin je elkaars back-up verzekert. Je kan steeds rekenen op de know-how van onze Customer Service en onze Operations Manager, aan wie je rapporteert.

Profiel:

  • Zeer goede kennis  van het Nederlands en Frans zowel gesproken als geschreven, met een goede kennis van het Engels
  • Kennis van Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, …)
  • Je prioriteit is om de klant een uitstekende service te bieden. Klantenservice maakt deel uit van je DNA. Klanttevredenheid staat voor jou op nummer 1 en dat zie je terug in de manier waarop je communiceert, je gedraagt en omgaat met onze klanten.
  • Sociaalvaardig, communicatief teamwerker.
  • Bekwaam in professionele telefoonbehandeling.
  • Nauwgezet, zelfstandig en stressbestendig.
  • Flexibel, commerciële attitude en initiatiefnemer
  • Ervaring met een ERP-pakket is een must, kennis van Microsoft Dynamics 365 is een troef.

Ons aanbod:

  • Je maakt deel uit van een dynamisch team waarin je je verder kan ontwikkelen. Wij bieden een opleidingstraject met productopleidingen, telefoonbehandeling, ERP functionaliteiten, …
  • Deze gevarieerde en interessante job laat ruimte voor initiatief, in een bedrijf met een uitstekende reputatie in de medische wereld.
  • Een uitdagende omgeving waar welzijn en resultaten hand in hand gaan.
  • We bieden je een contract van onbepaalde duur (na een eventuele interim-periode), aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijdcheques, AG groepsverzekering (pensioen, overlijden & gewaarborgd inkomen), DKV hospitalisatieverzekering, koopkrachtpremie en eco-cheques binnen paritair comité 200.
E-mail