Customer Service Hospital Team Leader

Als Customer Service Hospital Team Leader stuur je een team van Inside Sales- en Logistics Specialists aan binnen verschillende medische business units (HAC, DIA, IPS, PAIN & ONCO). Je zorgt samen met je team voor een vlotte verwerking van offertes, aanbestedingen en projectorders, en bewaakt de kwaliteit, servicegraad en klanttevredenheid en coördineert de samenwerking met interne afdelingen zoals Sales, Warehouse en Finance.

• Je neemt de dagelijkse operationele leiding over het Customer Service Hospital team (+/- 10 medewerkers). Dit houdt onder meer in het verdelen van taken, het opvolgen van prioriteiten en het bewaken van de workload. Je springt operationeel bij waar nodig.
• Je coach en motiveert je teamleaden en hebt oog voor hun ontwikkeling en prestaties. Samen met hen doe je er alles aan om jullie kennis en klantgerichtheid continu te verbeteren.
• Je waakt mee over de vlotte en tijdige indiening en verwerking van offertes en aanbestedingsdossiers, (project)orders, inclusief controle van prijzen, levertermijnen en beschikbaarheden, tot en met de facturatie.
• Je fungeert als eerste aanspreekpunt en escalatiepunt voor het team bij complexe dossiers of klantvragen.
• Je monitort de KPI’s zoals het aantal offertes en aanbestedingen, projectdoorlooptijd, fouten, servicegraad en klanttevredenheid, en neemt corrigerende acties waar nodig zoals het optimaliseren van processen en procedures binnen het team om efficiëntie en kwaliteit te verhogen.
• Je draagt mee zorg voor de correcte naleving van interne richtlijnen en kwaliteitsnormen, inclusief traceerbaarheid en compliance rond medische materialen.
• Je neemt actief deel aan overlegmomenten met de andere teamleaders en draagt op deze manier bij aan een uniforme en klantgerichte werking binnen het departement Customer Service.

• Minstens 3 jaar ervaring in een klantgerichte of logistieke functie, een eerste leidinggevende ervaring is bovendien een must.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden
• Goede kennis van MS Office en ervaring binnen ERP-systemen.
• Een hands-on mentaliteit: je hebt inzage in welke processen moeten worden verbeterd, stelt hier een plan voor op en zorgt voor de uitvoering
• Een zeer goede kennis van het Nederlands en het Frans, aangevuld met een goede kennis van het Engels
• Kennis van projectmanagement en overheidsaanbestedingen is een troef

• Een warme, mensgerichte werkomgeving in een sector die ertoe doet, waar welzijn en resultaat hand in hand gaan
• Een hecht team met een hands-on cultuur dat alvast staat te popelen om je te ontmoeten.
• Een dynamische omgeving met ruimte tot persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Een marktconform loonpakket met extralegale voordelen zoals:
  • Onkostenvergoeding.
  • AG-groepsverzekering (pensioen, overlijden, gewaarborgd inkomen).
  • DKV-hospitalisatieverzekering.
  • Koopkrachtpremie, ecocheques (PC 200).
  • Gsm met abonnement.

Stuur je CV en motivatie naar: Duomed Belgium – Mevr. Nele Coosemans - jobs.benelux@duomed.com en bouw mee aan een sterk Customer Service team in de medische sector.