Customer Service Manager

Als Customer Service Manager leid je twee cruciale afdelingen: Order Entry & Complaints Handling en Customer Service. Samen met drie Teamleaders en een team van 30 medewerkers zorg je voor een vlekkeloze verwerking van bestellingen, offertes, aanbestedingen, klachten en medische leveringen (zowel verbruiksgoederen als medische apparaten) aan ziekenhuizen. Je bent het kloppend hart van onze klantbeleving en schakelt vlot met collega’s uit  Sales, Warehouse, Demand Planning en Finance. Je rapporteert aan de Operations Director Benelux.

• Je bewaakt KPI’s en coacht je team van 3 teamleaders (indirect ca. 30 medewerkers) om hoogwaardige klantenservice te leveren en hun professionele vaardigheden te verbeteren.
• Jen fungeert als escalatiepunt bij complexe dossiers.
• Dankzij jouw leiderschap garandeer je kwaliteit, compliancy (wettelijke vereisten en interne richtlijnen rond medische materialen) en klanttevredenheid.
• Je ontwikkelt, implementeert en bewaakt klantgerichte processen en procedures om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te verhogen. Je identificeert in dit kader ook de verbeter- en opleidingsnoden binnen het team en gaat hier actief mee aan de slag.
• Je draagt actief bij aan projecten rond klantgerichtheid, procesoptimalisatie, digitalisering en kwaliteitsverbetering en stelt in dit kader ook rapportages op ter ondersteuning van je besluitvorming.

• Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een B2B-omgeving en minimaal 5 jaar ervaring in het aansturen van grote teams.
• Je hebt een sterke kennis van ERP-systemen en KPI-monitoring op vlak van klantentevredenheid en serviceprestaties.
• Je kan vlot communiceren in het Nederlands, Frans en Engels.
• Je beschikt over een hands-on mentaliteit en bent analytisch, klantgericht en coachend ingesteld.
• Je hebt ervaring met veranderingsmanagement en procesoptimalisatie.
• Sectorspecifieke ervaring in Medical Devices of de Pharma industrie is een plus.

• Een sleutelpositie in een dynamische organisatie waar je écht impact maakt. Je krijgt de ruimte om te bouwen aan een sterk team, processen te verbeteren en klantgerichtheid naar een hoger niveau te tillen.
• Een warme, mensgerichte werkomgeving in een sector die ertoe doet, waar welzijn en resultaat hand in hand gaan.
• Een hecht team met een hands-on cultuur dat alvast staat te popelen om je te ontmoeten.
• Een dynamische omgeving met ruimte tot persoonlijke groei en ontwikkeling.
• Een marktconform loonpakket met extralegale voordelen zoals:
  • Onkostenvergoeding.
  • AG-groepsverzekering (pensioen, overlijden, gewaarborgd inkomen).
  • DKV-hospitalisatieverzekering.
  • Koopkrachtpremie, ecocheques (PC 200).
  • Gsm met abonnement.
  • Een bedrijfswagen met laadpas/tankkaart.